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配送について

ご注文日より1~2営業日以内(土日祝は除く)に出荷いたします。
※「予約商品」は入荷次第の手配となります。
予約商品の場合、メーカ製造状況や輸入配送関係により入荷予定日より遅れる可能性があることをご了承いただきました上でのご購入をお願いいたします。入荷予定日や遅延の場合、お客様へご案内を送っておりますのでご確認をお願い致します。
※繁忙期などご注文が殺到した場合、出荷までにお時間を頂戴する可能性がございます。

商品の大きさが日本郵便のクリックポストに収まるサイズの場合、基本的にはクリックポストにて配送いたします。その場合、商品は郵便ポストへ投函され、受け取りのサインや不在により受け取れないなどの心配はございません。※何らかの理由により商品サイズが小さくとも宅配便にて配送する場合もございますのでご了承くださいますようお願いします。
その以外の商品については佐川急便で配送いたします。お届け日時をご指定の場合は、カートのページかられレージに進む前に「注文メモに追加」欄にて日時をご記入ください。お届け指定費用をいただく場合がございます。
※ご注文内容について確認が必要な場合、ご指定日に合わせた出荷ができかねます。メールにてご連絡をさせていただきます。決済の状況、土・日・祝日を挟む場合は、出荷が遅れる場合がございます。一部地域へのお届けについては、お届けできる曜日に制限のある場合があります。

返品・交換について

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合等、在庫確認後、至急新しい商品とお取り替えさせていただきます。(ご返品の送料は当社が負担させていただきます)また、商品の数量不足の場合も、ただちに出荷手配をさせていただきます。
商品の交換・返品は、お届け後3日間以内に下記までご連絡ください。返品や交換の流れについてご案内をお送りいたします。
info@alices-dogcat.com

※注意事項
・商品の購入/使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負うことができかねます。・ご購入品以外の商品への交換はできません。
・初期不良品の場合及び弊社による商品違いの場合は配送料を弊社負担し、返品・ご交換対応させて頂きます。
・対象商品の在庫が無い場合は入荷後の交換、もしくはご返品(返金)を承ります。

※注意事項
・商品の購入/使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負うことができかねます。・ご購入品以外の商品への交換はできません。
・初期不良品の場合及び弊社による商品違いの場合は配送料を弊社負担し、返品・ご交換対応させて頂きます。
・対象商品の在庫が無い場合は入荷後の交換、もしくはご返品(返金)を承ります

原則、商品の受け取りや開封の状態を問わず、出荷後のお客様都合(イメージ違いや注文間違い、サイズ違い、使い方が分からない、犬や猫が嫌がる、質感/重さ/触り心地等感じ方に個人差がある場合)による商品の返品・交換は一切承っておりません。充分にご検討の上ご注文ください。
※ネットショッピング等の通信販売ではクーリングオフ制度は適用されません。
※返品・交換の対象外となる事例
・イメージ違いや注文間違い、サイズ違い、使い方が分からない、犬や猫が嫌がる、質感/重さ/触り心地等感じ方に個人差がある場合・ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等、お客様による破損・過失がある場合(修理、分解、改造、落下、損傷、故障)・商品不具合による返品・交換やその他対応は、当社から直接ご購入いただいたお客様のみが対象となります。ネットオークションやフリマサイトによる転売品等、当社以外から購入された場合は対象外となります。予めご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

返品の場合、未開封の場合は商品代金(税込)を全額返金いたします。開封済みで商品に不備がなく、お客様都合(イメージ違いや注文間違い、サイズ違い、使い方が分からない、犬や猫が嫌がる、質感/重さ/触り心地等感じ方に個人差がある場合)での返品の場合は、以下の【返品・交換条件】に当てはまる場合のみ、1回の返品・返金処理の手数料として、1,500円を頂いております。また返送の際の送料についてはお客様のご負担となりますのでご了承ください。【返品・交換条件】・商品のご到着から7日以内に"info@alices-dogcat.com"へご連絡をいただいている商品・保証書タグが切り取られずハーネスについたままの商品・同封する日付シールが保証書に貼り付けていない商品・ 当社基準によりニオイが付着したり、破損・ほつれ・キズ・汚れがなく「未使用品同等」と判断できる商品
・商品の到着より「10日以内」にご返送いただいた商品・セール商品など商品ページで「返品不可」と記載されていない商品
※注意事項
返送いただいた後、当社基準による傷や汚れ、ニオイ付着などと判断された場合は、返品・交換サービスの対象外になります。その際は商品をお客へ返送させていただきます。返品・交換で送っていただく商品が正常ではない場合は、当社処分になり、販売することはできませんので、お受けできないことをご理解の上ご連絡をお願いします。

〒150-0031東京都渋谷区桜丘町29-36徳力ビル202号
TEL:03-6416-1906
Alice's Dog & Cat 返品・交換窓口 宛
(返品・交換のお手続きをせず返送された商品の場合は、受け取りをお断りさせていただく場合がありますのでご注意ください。ご連絡いただいた後、返品の流れ及び交換の流れのご案内致します。)

お支払いについて

お客様の様々なシチュエーションにお応えすべく、幅広い決済サービスをご用意いたしております。
・クレジットカード払い ご利用可能回数は一括決済のみとなっております。・銀行振込 入金確認後に商品を発送いたします。 7日以内にご入金のご連絡が取れない場合、ご注文がキャンセルになりますのでご注意ください。 振込み手数料はお客様のご負担となります。・コンビニ決済(KOMOJU) 入金確認後に商品を発送いたします。 5日以内にご入金のご連絡が取れない場合、ご注文がキャンセルになりますのでご注意ください。 コンビニの決済手数料は一律190円となり、お客様のご負担となります。

万が一、お客様都合による返品の場合、各クレジットカード、コンビニエンスストア、各銀行振込の決済については、1回の返品・返金処理の手数料として1,500円が掛かり、その手数料についてはお客様のご負担となります。ご了承ください。

修理について

Haqihanaのハーネスは正常な使用の範囲内において自然摩耗または自然劣化によらない欠陥や破損、その他のものについて購入した日から5年間保証します。そのためHaqihanaは、それが正しい使用の範囲内かを検証する権利を保有します。誤った使用とは、たとえば、商品の噛み込み、洗濯指示書の違反、改造、修理、または不正操作を意味します。上記の保証を受けるためには、正規品であることとスタンプと日付の入った保証書の提示が必要となります。
破損したハーネスは汚れを取り除きキレイにした状態で、お電話またはメールでご連絡の上、下記まで送付ください。
・MAIL:info@alices-dogcat.com・TEL:03-6416-1906
非衛生的な状態でお送り頂いたハーネスは受け取りをお断りさせていただく場合がありますのでご注意ください。

※ご注意:現在修理のサービスを一時停止しております。
弊社ではお客様の修理品をハキハナ本社があるイタリアへ発送する場合、日本郵便を利用しております。しかし日本郵便が新型コロナとウクライナ侵攻によりイタリアへの航空便発送をストップしており、修理ができない状況となっております。ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
ご了承の上、以下のメールに問い合わせをお願い致します。内容の確認後担当者よりご対応の連絡をいたします。
MAIL:info@alices-dogcat.com

前述の保証外の場合でも、技術的に可能である限りHaqihanaは修理および修復サービスを提供します。修理をご希望の方は、お電話またはメールでご連絡の上、下記までハーネスをご送付ください。
・MAIL:info@alices-dogcat.com
・TEL:03-6416-1906
非衛生的な状態でお送り頂いたハーネスは受け取りをお断りさせていただく場合ありますのでご注意ください。修理費用は、イタリア本社への送料も含めお客様のご負担になります。

FAQ

商品はいつ発送されますか?

ご注文いただいた商品は通常、ご注文商品が揃った当日~翌日に発送しております。
※倉庫の作業状況によっては、遅延が発生する場合がございます。
※予約商品の場合、注文いただいた後発送予定日をご案内しております。
発送が完了したご注文に関しては、その当日に発送完了のご案内メールを送っております。
【各種前払い(コンビニ前払い・銀行前払い)をご選択の場合】
お支払い手続きいただいた当日~翌日の発送手続きとなります。
※ご予約商品の場合は発送予定日のご案内をしております。

送料はいくらですか?

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【各種前払い(コンビニ前払い・銀行前払い)をご選択の場合】
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お問合せメールに対する返信がありません。

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商品を注文しましたが注文確認メールが届きません。注文はできていますか?

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以前購入した商品のサイズを知りたいです。

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コンビニ決済を選択した場合、支払いは前払いですか?

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⽝の体重によるサイズの⽬安

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ハーネスが到着しましたが、サイズが合いません。交換は可能でしょうか? 交換の場合はどうすればいいでしょうか。

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タグを切ってしまいましたが、返品・交換できますか?

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サイズに不安なので、お試しは可能ですか

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うちの⽝は少し⾻格に変化があり、⽪膚が弱く、すぐに擦れます。また⼼臓、気管も弱いため、ハーネス選びに苦労しています。Haqihanaハーネスはうちの⽝の悩みを解決してくれますか? 

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トラックやバイクを⾒ると追いかけようとしてしまうのですが、暴れても抜けることはないでしょうか?

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うちの⽝に合わせて選ぶとハーネスのベルト幅が20mmでした。幅に合わせて20mmの3Mリードを選ぶか、⻑く感じるので15mmの1.5Mリードを選ぶか迷っています。どれを選んだ⽅がよいでしょうか

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海の近くに住んでいます。海岸へ散歩に出ますので、潮⾵で⾦具は錆びませんか?

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もう⼀度購⼊したいのですが、すでに購⼊したハーネスのサイズはどのように確認すればよいでしょうか?

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2重のハーネス、ダブルHタイプを購⼊したいのですが、どこで購⼊できますか?

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チョコレート反射もしくはワイン反射タイプはご購⼊できませんか?

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ハーネスの重さを教えてください。

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ハーネスのベルト幅を教えてください。

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何kgの⽝に使⽤可能ですか?

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⼩型⽝ですがサイズは何がいいでしょうか?

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夏は蒸れたりしませんか?

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カンガプーチは⽝が⾶び出したりしませんか?

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⽝以外のペットにも使えますか?

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こんなに消臭⼒・除菌⼒の効果があるのはなぜですか?

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スプレーした液体は無臭ですか?

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⽬や⼝に⼊った場合はどうすればよいですか?

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使⽤する際、⽔などで希釈は必要ですか?

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⽝や猫以外のペットにも使えますか?

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ペットのトイレや体臭以外にも使えますか?

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200mlのスプレー1本で何回プッシュできますか?

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定期での購⼊しかできませんか?

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⼦供にも安全ですか?

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うちの猫のおしっこのニオイがきついです。アリス消臭除菌スプレーでニオイがなくなりますか?

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除菌⼒がありそうなのでキッチンなどにも使いたいですが、問題ありませんか?

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