配送について

＜ 発送手配について ＞

弊社在庫がある場合の発送は、土日祝日を除いた通常営業日1〜2日で発送予定です。

Haqihana商品の場合、ご注文のタイミングにより日本国内に在庫がない場合は、イタリア本社よりお取り寄せになりますのでご到着まで2週間ほどかかる場合があります。

その際には、お客様へお電話かメールにて、商品をお待ちいただけるか、変更もしくはキャンセルされるかご確認の連絡をさせていただきます。　
※天候などにより配送が遅れることがありますのでご了承ください。

＜ 配送方法について ＞

商品の大きさが日本郵便のクリックポストに収まるサイズの場合、基本的にはクリックポストにて配送いたします。
その場合、商品は郵便ポストへ投函され、受け取りのサインや不在により受け取れないなどの心配はございません。
※何らかの理由により商品サイズが小さくとも宅配便にて配送する場合もございますのでご了承くださいますようお願いします。

返品・交換について

■ Haqihanaの返品・交換

本オンラインストアでご購入されたHaqihanaハーネスに関して、ご注文の商品が「イメージと違った」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は、当社返品・交換可能条件を満たしていれば「返品」にて承ります。
「サイズが合わず変えたい」などの愛犬想いによる理由の場合は、当社返品・交換条件を満たしていれば「交換」にて承ります。
その場合、返送などにかかる送料、手数料は、全てお客様負担となりますので、ご了承ください。
「交換」の場合の弊社からお客様への商品の送料は弊社が負担いたします。 ​

＜ 返品・交換条件 ＞

以下に当てはまる必要がございます。
・商品のご到着から7日以内に"info@alices-dogcat.com"へご連絡をいただいている商品
・保証書タグが切り取られずハーネスについたままの商品
・同封する日付シールが保証書に貼り付けていない商品
・当社基準により破損・ほつれ・キズ・汚れがなく「未使用品同等」と判断できる商品
・商品の到着より「10日以内」にご返送いただいた商品
・商品ページに「返品不可」と記載されていない商品

＜ ご注意 ＞

１回の返品返金処理の手数料として、各コンビニエンスストア決済の場合 1,500円、各銀行振込の決済の場合、600円の返金手数料が掛かり、それらの手数料についてはお客様のご負担となります。

また以下の場合、返品をお受けすることができません。
・商品の到着から「8日以上」経過した商品
・セール商品など商品ページで「返品不可」と明記されている商品
・付属品、保証書タグが商品から外れている、保証書タグに日付シールを張り付けた商品
・返品・交換のお手続きをせず返送された商品
・一度ご使用になった商品、またお直し、洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイの付着、破損、汚れ、ほつれ、キズが生じた商品
・保証書を紛失された商品
・本オンラインストア以外のECサイトや店舗でご購入した商品

お届けの商品に「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」場合、速やかに「交換」または「返品・返金」の対応をさせていただきます。
商品の到着から7日以内に"info@alices-dogcat.com"まで「キズや不具合がある」「ご注文内容と違う商品が届いた」について詳細をご連絡くださいますようお願いいたします。
また、交換品のご用意ができない場合は、ご返品・返金にて対応させていただきます。
商品の返送費用は、弊社で負担します。着払いにて返送いただけますようお願いいたします。

＜ 返品・交換時の商品の返品先 ＞

〒150-0036
東京都渋谷区南平台町2-12
渋谷南平台久保ビル701
Alice's Dog & Cat 返品・交換窓口　宛

■ その他の商品の返品・交換

初期不良品の場合及び弊社による商品違いの場合は配送料を弊社負担し、返品・ご交換対応させて頂きます。　
商品入荷時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、お問い合わせください。
　以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
　・商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
　・一度ご使用になった商品
　・商品のタグ・ラベルをはずしたもの
　・お客様のお手元で破損、汚損したもの
　・付属品・説明書などを紛失した場合
　・当サイト以外でご注文された商品
　・商品返送の際に、納品書が同梱されていない場合

＜ ご注意 ＞

１回の返品返金処理の手数料として、各コンビニエンスストア決済の場合 1,500円、各銀行振込の決済の場合、600円の返金手数料が掛かり、それらの手数料についてはお客様のご負担となります。

＜ 不良品交換のお手続き ＞

　返品・交換を希望の場合、商品のお届け後3日間以内にご連絡ください。
　※ご注文いただいた商品が在庫切れの場合は、商品代金の返金という形を取らせていただきます。 ​

＜ 返品・交換時の商品の返品先 ＞

〒150-0036
東京都渋谷区南平台町2-12
渋谷南平台久保ビル701
Alice's Dog & Cat 返品・交換窓口　宛

お支払い方法について

お客様の様々なシチュエーションにお応えすべく、幅広い決済サービスをご用意いたしております。
・クレジットカード払い
　ご利用可能回数は一括決済のみとなっております。
・銀行振込
　入金確認後に商品を発送いたします。
　7日以内にご入金のご連絡が取れない場合、ご注文がキャンセルになりますのでご注意ください。
　振込み手数料はお客様のご負担となります。
・コンビニ決済（KOMOJU)
　入金確認後に商品を発送いたします。
　5日以内にご入金のご連絡が取れない場合、ご注文がキャンセルになりますのでご注意ください。
　コンビニの決済手数料は一律185円となり、お客様のご負担となります。

＜ ご注意 ＞

万が一、お客様都合による返品の場合、各コンビニエンスストア、各銀行振込の決済については、１回の返品返金処理の手数料として1,500円が掛かり、その手数料についてはお客様のご負担となります。